Мар 25, 2020

Зачем вашему бизнесу мобильное приложение

Смартфон — наш постоянный спутник. Он с нами 24/7: на работе, учёбе, прогулке или встрече с друзьями. Приведем немного статистики. Ссылаясь на исследование 2019 года каждый житель США проводит в среднем 3 часа 10 минут в день используя свой телефон. Около 90% этого времени приходится на приложения.

Мобильные приложения считаются одним из самых мощных инструментов для связи с целевой аудиторией с точки зрения бизнеса. И цифры — довольно весомый аргумент для того, чтобы задуматься над созданием мобильного приложения для своего бизнеса. В этой статье мы расскажем, как приложение поможет вашему бизнесу развиваться.

Какие задачи может решать компания с помощью мобильного приложения

Так как мобильный телефон — среда в которой ваш потенциальный покупатель проводит почти весь день, необходимо предлагать свои услуги в удобном формате для целевой аудитории. Мобильное приложение поможет решить многие проблемы компании. 

Повышение продаж

Зачем посещать офисы и магазины, если можно купить все необходимое онлайн? Поэтому пользователи хотят в считанные секунды совершать покупки со своего телефона. Удобство — вот что позволит увеличить продажи для вашей компании. С приложением ваши услуги находятся у целевой аудитории в кармане. Вы постоянно находитесь на связи с клиентами и можете применять различные способы стимуляции покупок.

Привлечение клиентов

Чтобы заполучить новых клиентов, предложите им выгодный бонус за установку приложения. Вряд ли кто-то откажется от, например, бесплатной чашки кофе или скидки на первую покупку.

Лояльность

Программы лояльности стимулируют повторные продажи. Например, начисление бонусов мотивирует клиента совершить несколько покупок до того как он сможет получить скидку. То есть покупатель будет возвращаться снова и снова, накапливая баллы, а бизнес снова и снова будет получать прибыль и лояльных клиентов. Люди уже устали от множества бонусных карт, которые валяются в кошельках.

Из удачных примеров можно привести Starbucks. В их приложении клиенты получали звезды за каждую покупку, а накопив нужное количество звезд — бесплатный напиток. Способов работать с лояльностью с помощью мобильных приложений много. Вы можете разработать специальную программу для авторизованных пользователей с бонусами, скидками, персональными предложениями, добавить в приложение дополнительный полезный функционал.

Анализ аудитории

Об аудитории мобильных приложений можно собирать и анализировать всю ту же информацию, что и о посетителях сайтов. Системы аналитики умеют распознавать пользователей на разных устройствах и таким образом собирать более полную информацию об их интересах и предпочтениях. Такая аналитика позволяет составлять более точный портрет аудитории, и строить на основе этой информации маркетинговую стратегию.

Например, Google Analytics для Firebase собирает такую информацию о пользователях приложений: возраст, страна, бренд, модель и тип устройства, язык, пол, интересы, магазин, из которого приложение загружено. 

Конкурентное преимущество

Наличие качественного мобильного приложения показывает клиентам, что ваш бизнес идет в ногу со временем и что вы рассчитываете на долгосрочные партнерские отношения. Покупатель скорее отдаст предпочтение компании, которая позволяет ему быстро и удобно совершить покупку. Поэтому пока ваши конкуренты используют устаревшие методы продвижения, стоит сделать выбор в пользу мобильного приложения. 

Уведомления

Push-уведомления — сообщения, которые приходят на экран смартфона от приложения. По статистике, push-уведомления увеличивают посещаемость приложения в два раза. Рассказывайте с помощью уведомлений об акциях, новостях, особых предложениях и программах. Не делайте рассылки слишком частыми, чтобы не надоесть пользователям. Мы уже рассказывали, как грамотно внедрить push-уведомления в свое приложение в предыдущей статье.

Автоматизация процессов

Рабочие процессы компании могут автоматизировать не только внутренние программы, но и приложения, созданные для клиентов. Так, например, приложение само принимает и обрабатывает заказы, оповещает клиентов об их статусе. Это также экономия на сотрудниках, ведь больше не нужно звонить в колл-центр для заказа, приложение сделает все само. Службы такси по типу Uber — отличный пример такой автоматизации.

Поддержка

Через приложение удобно консультировать клиентов и отвечать на интересующие их вопросы. Можно сделать чаты с менеджерами, консультантами или службой поддержки. При этом у оператора на той стороне может отображаться вся информация об авторизованном пользователе, чтобы ему было проще решать проблемы. Будем честны, сейчас многие люди не любят говорить по телефону. Возможность зайти в приложение и решить вопрос в переписке — это определенно преимущество.

Платежи

Прием платежей — базовая для многих коммерческих приложений функция, будь то служба такси, интернет-магазин, электронная библиотека, онлайн-сервис. Ведь так удобно платить за все в один клик с помощью банковской карты, Google Pay или Apple Pay. Чем меньше действий человеку нужно совершить для покупки, тем с большей вероятностью он ее осуществит. Даже с точки зрения психологии, покупателю проще расстаться с деньгами, используя банковскую карту, что уже говорить об одной кнопке «Оплатить». Узнайте, как выбрать платежный шлюз для своего приложения в этой статье.

Каким компаниям просто необходимы приложения

Можно сделать удобное и полезное приложение практически для любой сферы бизнеса, но есть ниши, для которых это особенно важно. Компаниям в таких сферах стоит всерьез задуматься о разработке приложения:

  • Рестораны и кафе — акции, меню, заказ доставки;
  • Туризм — поиск отелей и курортов, бронирование билетов, интерактивные карты;
  • Медицина — консультации, онлайн-запись на прием к врачу, вызов врача;
  • Развлечения и отдых — заказ столиков, бронирование;
  • Автобизнес — прокат, ремонт и обслуживание автомобилей;
  • Службы доставки и магазины — каталоги продукции, заказ, стоимость товаров;
  • Спорт — расписание занятий, онлайн регистрация, отзывы;
  • Индустрия красоты — запись на прием к специалистам, прайс-листы, информация об услугах;
  • Практически любое предприятие, работающее в сфере услуг.

Вывод

Любой бизнес должен стремиться к развитию, а также оставаться в курсе новейших технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать работу более эффективной. Мобильные приложения могут дать множество преимуществ практически любой компании. Если вы все еще не уверены, нужно ли вам мобильное приложение, надеемся, что приведенные аргументы помогут вам принять правильное решение.

Главное помнить, что любой продукт или инструмент должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Если вы уверены в том, что пользователям будет полезно ваше приложение, можно начинать составлять список необходимых для него функций.